こんにちは！ITキャリアプロの鈴木たかのりです！今回はカスタマーサクセスのキャリアパスについて順を追って解説します。特に、「どのようにキャリアアップできるのか？」 という疑問に応える形で、メンバーから部長までのステップを具体的に説明します。さらに、各ステップでの気になる年収も併せて紹介します。
カスタマーサクセスは、顧客の成功を支援する職種であると同時に、自身のスキルや経験を活かしてプロダクトや事業戦略にも関われる柔軟なキャリアパスを描ける職種です。それでは見ていきましょう！
Contents
カスタマーサクセスって何？という方はこちら！
1. カスタマーサクセスのメンバー
予想年収：350万円～600万円
カスタマーサクセスのキャリアは、通常カスタマーサクセスのメンバーとしてスタートします。この段階では、顧客対応の最前線で、製品やサービスの価値を最大化するための支援を行います。
主な業務
CSMの主な役割は、顧客が自社の製品やサービスから価値を引き出せるよう支援することです。たとえば、新しい顧客には導入時の設定やトレーニングを提供し、スムーズなスタートをサポートします。また、顧客が利用中に直面する課題を解決するために、利用データを分析し、必要に応じてカスタマイズされたアドバイスを行います。課題がプロダクトの問題に関連している場合は、開発チームにフィードバックを提供する役割も担います。
- オンボーディング：新規顧客が製品やサービスをスムーズに導入できるよう支援する。
- 利用促進：顧客データを分析し、プロダクトの活用をサポート。顧客が価値を実感できるよう助言を行う。
- 課題解決：顧客の課題をヒアリングし、適切なソリューションを提供。必要に応じてプロダクトチームに要望を伝える。
必要なスキル
CSMとして成功するには、コミュニケーションスキルが最も重要です。顧客の課題を正確にヒアリングし、それに応じた解決策を提案する能力が求められます。また、顧客の行動データを分析して洞察を得るスキルや、問題解決に対するプロアクティブな姿勢も欠かせません。
- コミュニケーション能力
- データ分析スキル（顧客行動の把握）
- 問題解決能力
CSの役割を通じて、顧客ニーズや製品への深い理解を育むことで、次のキャリアステップが見えてきます。
2. カスタマーサクセスリーダー
予想年収：500万円～800万円
CSとして一定の経験を積むと、チームをまとめるリーダーとしての役割が求められます。この段階では、自分だけでなくチーム全体の成果に責任を持ちます。
主な業務
リーダーは、チームメンバーが顧客対応を円滑に進められるようにサポートします。たとえば、メンバーの進捗を管理し、目標達成を促進します。また、顧客全体の体験を向上させるために、現場で得られるフィードバックをプロダクトチームや営業部門に伝える役割も果たします。このように、顧客と社内の橋渡し役としてチーム全体を統率します。
- チーム管理：メンバーの業務進捗を確認し、目標達成をサポート。
- 顧客体験の改善：顧客の声を集め、チーム全体でサービス品質の向上を目指す。
- 部門間連携：営業やプロダクトチームと協力して顧客の課題を解決。
必要なスキル
リーダーには、チーム全体をモチベートし、成果を最大化するリーダーシップが求められます。また、顧客ニーズとビジネス目標を両立させるための調整力も重要です。部門間での連携を円滑に進めるため、営業やプロダクト開発チームとの協力経験が役立ちます。
- リーダーシップ
- チームビルディング能力
- 部門間の調整力
リーダーとして、顧客対応のスキルに加え、マネジメント力を磨くことで、より上位の役職に進む準備が整います。
3. カスタマーサクセスマネージャー（CSマネージャー）
予想年収：700万円～1000万円
リーダー経験を積むと、部門全体を統括するマネージャーとしてのステップに進むことができます。この段階では、顧客満足度やリテンション率の向上を実現するための戦略設計が求められます。
主な業務
マネージャーの役割は、部門全体のパフォーマンスを最大化することです。たとえば、顧客の契約更新率やリテンション率を向上させるための戦略を立案します。また、特に重要な顧客に対しては、自ら直接対応することもあります。加えて、チームが効率的に働けるよう、プロセスやツールの導入をリードします。
- 戦略立案：チーム全体の目標を設定し、達成のための戦略を設計。
- 重要顧客の管理：リテンションやアップセルを目的とした施策を実行。
- プロセス改善：顧客対応のフローを最適化し、効率的な業務運営を推進。
必要なスキル
戦略的思考がマネージャーの成功の鍵となります。データを基に部門全体の課題を特定し、それに対処する計画を策定する能力が求められます。また、リーダーシップスキルや、顧客だけでなく社内の他部門を巻き込む力も重要です。
- 戦略的思考力
- データドリブンな意思決定能力
- チーム全体を見渡すマネジメント力
CSマネージャーは、顧客対応だけでなく、部門の運営や戦略設計に関与するため、より広範な視点が必要です。
4. プロダクトマネージャー（PM）
予想年収：800万円～1200万円
カスタマーサクセスの経験を活かして、プロダクトマネージャー（PM）にキャリアチェンジする道もあります。PMは、顧客のニーズをプロダクト開発に反映し、製品価値を最大化する役割を担います。
主な業務
PMは、顧客の声を分析し、それをもとに製品の新機能や改善案を企画します。たとえば、カスタマーサクセスから得たフィードバックを活用して、顧客の課題を解決するための機能を開発します。また、エンジニアリングチームと密接に協力しながら、プロダクトの品質や納期を管理します。
- 製品ロードマップの設計：CS時代に得た顧客の声を基に、新機能の企画や改善案を提案。
- 開発チームとの協力：エンジニアリングチームと連携し、製品開発プロセスをリード。
- 市場分析と競争戦略：競合製品と比較し、差別化を図るための戦略を立案。
必要なスキル
PMには、顧客ニーズを正確に理解し、製品に反映させるスキルが求められます。さらに、プロジェクト管理スキルやデータ分析力、そしてエンジニアやデザイナーとのコミュニケーション能力も必要不可欠です。
- プロジェクト管理能力
- 顧客ニーズの把握とデータ分析力
- 開発チームとのコミュニケーション能力
PMとして活躍するためには、CSで培った顧客理解や課題解決スキルが大きな強みとなります。
5. カスタマーサクセス部長
予想年収：1000万円～2000万円
カスタマーサクセスのキャリアの最終的なゴールは、部門全体を統括する部長として、企業全体の成長に貢献するポジションです。
主な業務
部長は、部門の中長期的なビジョンを設定し、実現のためのリソース配分を行います。たとえば、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化するために、部門全体の取り組みをリードします。また、経営陣と連携し、CS部門の視点から企業戦略を形成する重要な役割を果たします。
- 部門全体の戦略設計：CS部門の中長期目標を設定し、実現のためのリソース配分を行う。
- 経営陣との連携：企業全体の目標達成に向けた戦略を提案。CS視点からの意見を経営に反映させる。
- 収益拡大のリード：顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化する施策を推進。
必要なスキル
このポジションでは、戦略的思考力と経営視点が必要です。さらに、リーダーシップスキルやデータに基づいた意思決定能力も求められます。また、全社規模での部門間調整能力が成功のカギとなります。
- 経営視点での戦略立案能力
- 全社規模での調整力
- データドリブンな意思決定力
このポジションでは、CS部門を超えた企業全体への影響力が求められます。
まとめ：カスタマーサクセスのキャリアと収入について
カスタマーサクセスのキャリアパスは、以下のように多様な成長の可能性を提供します。
- メンバー（CS）：350万円～600万円
- リーダー：500万円～800万円
- マネージャー：700万円～1000万円
- プロダクトマネージャー（PM）：800万円～1200万円
- 部長：1000万円～2000万円
カスタマーサクセスは、顧客との密接な関わりを通じて、プロダクト改善や経営戦略に貢献できる魅力的なキャリアです。あなたもこの職種で成長し、充実したキャリアを描いてみませんか？
