サービスを作り、提供するだけでは売上は伸びない。 顧客にきちんと「価値」が伝わっていない限り、どんなに優れたプロダクトでも支持されない時代になっています。 この記事では、カスタマーサクセスの視点から、顧客体験と価値伝達の…

こんにちは！ITキャリアのプロです！ 「カスタマーサクセス」と聞いて、すぐに仕事内容をイメージできますか？多くの人がサポート職の延長と捉えてしまいがちですが、実はまったく違います。カスタマーサクセスは、顧客のゴール達成に…

サブスクリプション型ビジネスの普及により、企業と顧客の関係は「売って終わり」から「使い続けてもらう」へと変化しています。その中核を担うのが、顧客の成功体験を支援する「カスタマーサクセス」の存在です。本記事では、現場での実…

こんにちは！ ITキャリアのプロの鈴木たかのりです。 皆さんカスタマーサクセス（CS）と聞いて、「クライアントとの業務が多くストレスが多い」「セールス以上に社内調整が多くやめといた方がよい」といった話を聞いたことはないで…

こんにちはITキャリアのプロの鈴木たかのりです。 近年、SaaS企業の成長戦略としてカスタマーサクセス（Customer Success）の重要性が高まっています。転職市場でもこの分野の注目度が急上昇しており、未経験者に…

こんにちは！ITキャリアのプロの鈴木たかのりです！今回はわかりづらいカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業（セールス）の違いについて解説をします。 顧客対応の分野で「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」とい…

こんにちは！ITキャリアプロの鈴木たかのりです！今回はカスタマーサクセスのキャリアパスについて順を追って解説します。特に、「どのようにキャリアアップできるのか？」 という疑問に応える形で、メンバーから部長までのステップを…

こんにちは！ITキャリアのプロの鈴木たかのりです。 カスタマーサクセスという職種に興味を持っている皆さんに向けて、今回は「どんな人がカスタマーサクセスに向いているのか」を詳しく解説します。もし「自分にこの仕事が合うのかな…

こんにちは！鈴木たかのりです。最近カスタマーサクセスに転職をした友人はいらっしゃいませんか？カスタマーサクセスは顧客と伴奏して仕事の達成感を得られる人気の職種です、もしあなたが「カスタマーサクセス」という言葉を初めて聞い…